销售与退款政策

本政策说明在易信通联购买的商品如何申请退货、换货、退款。本政策与《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》及 Apple 的相关政策一致。

• 七天无理由退换:适用大部分标准品,需未激活、包装完整
• 三包政策:7 日内退货 / 15 日内换货 / 1 年内保修(质量问题)
• AppleCare+:延长保障期至 2-3 年,覆盖意外损坏

自签收日起 7 个自然日内,你可申请无理由退货,商品需同时满足:

• 未激活、未拆封,或包装完整、商品本体外观无磨损
• 所有附件(数据线、说明书、Apple 贴纸、SIM 卡针等)齐全
• 包装盒未损坏(撕毁的封口贴会影响七天无理由判断)
• 不属于"不适用范围"

满足条件的退货,运费由我们承担。不满足条件的(已激活、缺附件、外观磨损),按二手商品计算折旧,扣减后退款。

根据法律和行业惯例,以下商品不支持七天无理由退货:

• 定制商品:含刻字(AirPods / iPad / Apple Pencil 刻字)、非标准配置的 Mac / iMac CTO
• 数字内容:App Store / iTunes 礼品卡、订阅、AppleCare 服务凭证
• 已激活的商品:激活即视为开始使用,视同二手
• 个人卫生相关:已拆封的耳机硅胶塞、耳套等
• 促销特价品:页面明确标注"非质量问题不退不换"的

商品本身存在质量问题(非外力损坏、非用户使用不当),按以下原则处理:

• 7 日内:可申请退货退款,或免费换货
• 8-15 日内:可申请免费换货
• 16 日 - 1 年内:可申请免费维修(由 Apple 授权服务商提供)
• 1 年后:进入有偿维修;如购买 AppleCare+,在保期内继续享受服务

质量问题判定:必要时由 Apple 授权服务商出具检测报告。检测费用在确认质量问题后由我们承担;非质量问题由用户承担(常见费用 200-500 元)。

申请退换货:

1. 登录账户,进入我的订单
2. 选择对应订单,点击"申请退换"
3. 填写原因、上传必要图片(质量问题需提供问题展示)
4. 等待客服审核(1-2 个工作日)
5. 审核通过后,按指引寄回商品
6. 我们收货检验后(2-3 个工作日),退款原路返回 / 安排换货发出

如订单还未发货,在订单详情可直接取消。

不同支付方式的退款到账时间:

• 支付宝、微信支付:1-3 个工作日
• 银行卡:3-7 个工作日(具体取决于发卡行)
• 白条 / 花呗:1-3 个工作日,自动冲抵欠款
• Apple Pay:1-3 个工作日
• 企业转账:7-15 个工作日

如超过上述时间未到账,请联系客服并提供订单号。

• 七天无理由(未激活、完整):我们承担来回运费(顺丰上门取件)
• 质量问题:我们承担来回运费
• 用户原因(尺寸不合适、颜色不喜欢但已激活):用户承担退回运费
• 用户拒签(包裹完好):扣减来回运费后退款

• 赠品 / 满赠:退货时需一并退回,如赠品已使用,按市场价扣除
• 套装 / 组合销售:整套退货,不支持只退其中一件
• 以旧换新:旧机已寄出 / 已折抵的,退货时需补足折抵金额或退回旧机
• 发票:已开具发票的退货,需一并寄回发票或申请红字发票
• 积分 / 优惠券:订单退款时,使用的积分 / 券原路返还,过期的不再恢复

订单状态决定能否自助取消:

• 待付款:可直接取消
• 已付款 / 待发货:可申请取消,1-2 小时内审核
• 已发货:不能取消,请等待签收后走退货流程,或选择拒签

如本政策未覆盖你的情况,请通过 在线客服 或拨打 400-888-1234 咨询。营业时间 9:00 - 21:00,全年无休。