退换货一览
易信通联支持以下退换货场景:
- 七天无理由:签收 7 天内,未激活、包装完整的标准品
- 质量问题:三包期内出现质量问题(自然损坏)
- 错发漏发:收到的商品与订单不符
- 运输损坏:外包装严重破损或商品损坏
详细政策见 销售与退款政策。
申请流程
- 登录账户 → 进入 我的订单
- 定位订单 → 点击对应订单的"申请退换"按钮
- 选择类型(七天无理由 / 质量问题 / 错发漏发 / 其他)
- 填写说明:描述问题、上传图片(质量问题必填)
- 等待审核:1-2 个工作日,客服会主动联系
- 寄回商品:审核通过后,按短信指引使用顺丰上门取件
- 验货退款:我们收货后 2-3 个工作日内完成验货,退款原路返回
处理时效
- 客服审核:1-2 个工作日
- 商品寄出 → 我们收货:1-3 个工作日(顺丰)
- 验货:2-3 个工作日
- 退款到账:1-7 个工作日(取决于支付方式)
全流程通常 7-10 个工作日完成。
运费规则
| 场景 | 来回运费 |
|---|---|
| 七天无理由(未激活、包装完整) | 我们承担 |
| 七天无理由(已激活 / 缺附件) | 用户承担退回运费,可能扣除折旧 |
| 质量问题 | 我们承担 |
| 错发漏发 / 运输损坏 | 我们承担 |
| 用户拒签(无质量问题) | 扣减来回运费 |
特殊情况
- 定制商品(刻字、CTO 配置):不支持七天无理由,质量问题除外
- 组合套装:整套退回,不支持单品退
- 赠品:退货时一并退回,未退视为按市场价扣款
- 以旧换新订单:旧机已寄出的需补足折抵金 / 退回旧机
- 已开发票:寄回发票或申请红字发票
- 分期付款:退款冲抵剩余本金,已产生手续费按金融方政策
寄回前检查清单
- 商品本体外观无明显磨损 / 划痕
- 所有附件齐全(数据线、说明书、Apple 贴纸、SIM 卡针)
- 包装盒完整(撕封口贴 / 严重压损会影响判断)
- 已退出 iCloud / 抹掉所有内容和设置(iPhone / iPad)
- 已退出 Apple ID / 关闭"查找"(Mac)
- 移除 SIM 卡和 microSD 卡
- 未开发票的也建议保留外箱,方便我们识别
联系客服
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